Поддержка клиентов
Предоставление поддержки клиентов на предпочитаемом языке
Интернет и сообщества форумы являются одним из наиболее эффективных способов для компаний, чтобы управлять вопросами клиентов и поддержки вопросов. Позволяет ли пользователям находить ответы через интерактивную поддержку самообслуживания, использовать передовые методы других пользователей посредством форумов или эффективно обмениваться электронными сообщениями (по электронной почте, в чате или по телефону) с вашими агентами по обслуживанию клиентов, онлайн-поддержкой позволило масштабируемость и 24 × 7 поддержки, чтобы стать реальностью, даже с ограниченным бюджетом.
Тем не менее, содержание поддержки часто доступно только на основном языке компании(ы), тем самым ограничивая его полезность более широкой клиентской базой; и эксплуатация 24-7 чат-поддержки на всех желаемых языках и географических регионах является непомерно высокой стоимостью. Используя машинный перевод с помощью Translator, предприятия могут предложить поддержку на родном языке даже для языков, которые в противном случае было бы экономически нецелесообразно предложить.
Узнайте больше о машинном переводе и о том, как Переводчик работает
Разверните разделы ниже, чтобы узнать больше о том, как использовать переводчик для ваших потребностей в поддержке клиентов, обеспечивая более низкую стоимость альтернативы вашему текущему предложению.
Когда клиенты или бизнес-пользователи попали на блокпост, их первым шагом является поиск решения в Интернете. Однако в большинстве случаев соответствующие материалы доступны только на одном или двух языках. Это ограничивает возможность масштабирования самообслуживания и непосредственно влияет на затраты на поддержку. Если пользователь не может найти решение в Интернете, следующим шагом, как правило, является связаться с представителем службы поддержки клиентов, или, что еще хуже, отказаться и переключиться на конкурирующий продукт или услугу.
С помощью Translator вы можете легко оказать поддержку в любом или Поддерживаемые языки на долю стоимости, которую вы заплатили бы за профессионально переведенный контент.
Чтобы обеспечить эту многоязычную поддержку с помощью файлов интерактивной справки, базы знаний и форумов поддержки клиентов, можно интегрировать переводчика в ваш сайт.
Поддержка чата на родном языке клиента не масштабируется на более чем нескольких ключевых языках. Интегрируя Translator в существующие инструменты поддержки чата, вы можете легко и экономно обеспечить поддержку для любого из Поддерживаемые языки.
Кроме того, с помощью Пользовательский переводчикКлиенты могут настраивать свой перевод на конкретную отрасль, жаргон или технологию.
Для поддержки клиентов по телефону, особенно в ситуациях, когда требуется что-либо, кроме фактического телефонного звонка, клиенты могут интегрировать Microsoft Speech в свою инфраструктуру для сквозного перевода. Дополнительные сведения о речи Майкрософт.
