Obsługa klienta
Dostarczanie obsługi klienta w preferowanym przez nich języku
Fora dyskusyjne online i społecznościowe to jeden z najskuteczniejszych sposobów zarządzania pytaniami klientów i kwestiami pomocy technicznej. Czy zezwolić użytkownikom na znajdowanie odpowiedzi za pośrednictwem samoobsługowego wsparcia online, aby wykorzystać najlepsze praktyki innych użytkowników za pośrednictwem forów lub w celu efektywnego komunikowania się drogą elektroniczną (poprzez e-mail, czat lub telefon) z agentami obsługi klienta, wsparciem online pozwoliła na skalowalność i 24 × 7 wsparcie stać się rzeczywistością, nawet w ograniczonych budżetów.
Jednak treści pomocy technicznej są często dostępne tylko w podstawowych językach firmy, ograniczając w ten sposób jej przydatność do szerszej bazy klientów; i obsługa 24 × 7 czat wsparcie we wszystkich pożądanych językach i regionach jest koszt wygórowane. Wykorzystując tłumaczenie maszynowe w translatorze, firmy mogą oferować obsługę języka ojczystego nawet w przypadku języków, które w przeciwnym razie nie byłyby ekonomicznie wykonalne.
Dowiedz się więcej o tłumaczeniu maszynowym Tłumacz pracuje
Rozwiń poniższe sekcje, aby dowiedzieć się więcej na temat korzystania z translatora na potrzeby obsługi klienta, zapewniając niższą cenę za alternatywę dla bieżącej oferty.
Gdy klienci lub użytkownicy biznesowi trafią na blokadę, ich pierwszym krokiem jest wyszukanie rozwiązania w trybie online. Jednak w większości przypadków odpowiednia treść jest dostępna tylko w jednym lub dwóch językach. Ogranicza to zdolność do skalowania samodzielnego wsparcia i bezpośrednio wpływa na koszty wsparcia. Jeśli użytkownik nie może znaleźć rozwiązania w trybie online, następnym krokiem jest zwykle skontaktowanie się z przedstawicielem działu obsługi klienta, lub co gorsza, poddania się i przełączenia na konkurencyjny produkt lub usługę.
Dzięki translatorowi możesz łatwo zapewnić wsparcie w dowolnym lub Obsługiwane języki za ułamek kosztów, które można płacić za profesjonalnie przetłumaczone treści.
Aby zapewnić obsługę wielojęzyczną w przypadku plików pomocy online, bazy wiedzy i forów obsługi klienta, można integracja translatora ze swoją stroną internetową.
Obsługa czatu w języku ojczystym klienta nie jest skalowalna w więcej niż kilku kluczowych językach. Integrując translatora z istniejącymi narzędziami obsługi czatu, możesz łatwo i tanio zapewnić wsparcie 24×7 dla Obsługiwane języki.
Ponadto za pomocą Niestandardowy translatorKlienci mogą dostroić swoje tłumaczenie do konkretnego przemysłu, żargonu lub technologii.
W przypadku telefonicznej obsługi klienta, zwłaszcza w sytuacjach, gdy istnieje konieczność rzeczywistego połączenia telefonicznego, klienci mogą zintegrować Microsoft Speech z infrastrukturą zaplecza w celu tłumaczenia end-to-end. Dowiedz się więcej na temat programu Microsoft Speech.
