Поддръжка на клиенти
Предоставяне на клиентска поддръжка на предпочитания от тях език
Онлайн форумите и общностните форуми са един от най-ефективните начини компаниите да управляват въпроси на клиентите и проблеми с поддръжката. Дали да позволите на потребителите да откриват отговори чрез онлайн поддръжка на самообслужване, да използват най-добрите практики на други потребители чрез форуми или да извършват ефективно комуникация по електронен път (по електронна поща, чат или телефон) с вашите агенти за обслужване на клиенти, онлайн поддръжка позволи мащабируемост и 24 × 7 подкрепа, за да се превърне в реалност, дори и с ограничени бюджети.
Въпреки това, поддържащото съдържание често се предлага само на основния език(ци) на компанията, като по този начин се ограничава неговата полезност до по-широка клиентска база; и поддръжката на чат 24 × 7 във всички желани езици и географски райони е непоносимателно. Чрез машинен превод с Преводач фирмите могат да предлагат поддръжка на родния език дори за езици, които иначе не биха били икономически осъществими.
Научете повече за машинния превод и как Преводачи
Разгънете секциите по-долу, за да научите повече за това как да използвате преводача за нуждите си от поддръжка на клиенти, като предоставите алтернативна алтернатива на текущото ви предлагане.
Когато клиентите или бизнес потребителите ударят блокадата, първата им стъпка е да търсят решение онлайн. В повечето случаи обаче съответното съдържание, предлагано на разположение, е достъпно само на един или два езика. Това ограничава способността ви да мащабирате самоподкрепата си и да влияните пряко върху разходите за подкрепа. Ако даден потребител не може да намери решение онлайн, следващата стъпка обикновено е да се свържете с представител на обслужване на клиенти или по-лошо, да се откажат и да преминат към конкурентен продукт или услуга.
С Преводач можете лесно да осигурите подкрепа на Поддържани езици на част от разходите, които бихте платили за професионално преведено съдържание.
За да предоставите тази многоезична поддръжка с вашите онлайн помощни файлове, база от знания и форуми за поддръжка на клиенти, можете интегриране на Преводач в уебсайта.
Чат поддръжката на родния език на клиента не е мащабируема на повече от няколко ключови езика. Чрез интегрирането на Translator в съществуващите инструменти за чат-поддръжка, можете лесно и рентабилно да осигурите 24× 7 поддръжка за Поддържани езици.
Освен това, като използвате Персонализиран преводач, клиентите могат да настроят превода си към конкретната си индустрия, жаргон или технология.
За поддръжка на клиенти по телефона, особено в ситуации, при които е необходимо нещо друго, но действително телефонно обаждане, клиентите могат да интегрират речта на Microsoft в своята инфраструктура от обратно край за превод от край до край. Научете повече за речта на Microsoft.
