Soporte al cliente
Ofrecer soporte al cliente en su idioma preferido
Los foros en línea y comunitarios son una de las formas más efectivas para que las empresas administren las preguntas de los clientes y los problemas de soporte. Ya sea para permitir a los usuarios encontrar respuestas mediante el soporte en línea de autoservicio, aprovechar las mejores prácticas de otros usuarios a través de foros, o para comunicarse de manera rentable electrónicamente (por correo electrónico, chat o teléfono) con sus agentes de servicio al cliente, soporte en línea ha permitido que la escalabilidad y el soporte de 24 × 7 se conviertan en una realidad, incluso con presupuestos limitados.
Sin embargo, el contenido de soporte a menudo solo está disponible en los idiomas principales de una empresa, lo que limita su utilidad a una base de clientes más amplia; y operar el soporte de chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todos los idiomas y geografías deseados, es prohibitivo. Al aprovechar la traducción automática con Translator, las empresas pueden ofrecer soporte en idioma nativo incluso para idiomas que de otro modo no sería económicamente viable ofrecer.
Más información sobre la traducción automática y cómo El traductor funciona
Amplíe las secciones de abajo para obtener más información sobre cómo utilizar el traductor para sus necesidades de asistencia al cliente, proporcionando una alternativa de menor costo a su oferta actual.
Cuando los clientes o los usuarios de negocios golpean una barricada, su primer paso es buscar en línea una solución. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el contenido relevante ofrecido está disponible en sólo uno o dos idiomas. Esto limita su capacidad para escalar el auto-apoyo e impacta directamente los costos de soporte. Si un usuario no puede encontrar una solución en línea, el siguiente paso, por lo general, es ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente, o peor, para renunciar y cambiar a un producto o servicio de la competencia.
Con Translator, puede proporcionar fácilmente soporte en cualquiera o todos los idiomas admitidos a una fracción del costo que usted pagaría por el contenido traducido profesionalmente.
Para proporcionar este soporte multilingüe con sus archivos de ayuda en línea, Knowledge base y foros de soporte al cliente, puede integrar Translator en su sitio web.
El soporte de chat en el idioma nativo de un cliente no es escalable en más de unos pocos idiomas clave. Al integrar Translator en sus herramientas de soporte de chat existentes, puede proporcionar soporte de manera fácil y rentable las 24 horas del tiempo idiomas admitidos.
Además, mediante Traductor personalizado, los clientes pueden afinar su traducción a su industria específica, jerga o tecnología.
Para el servicio de atención al cliente del teléfono, especialmente en situaciones donde cualquier cosa excepto una llamada telefónica real es necesaria, los clientes pueden integrar Microsoft Speech en su infraestructura back-end para la traducción end-to-end. Más información sobre el discurso de Microsoft.
