Dukungan pelanggan
Memberikan dukungan pelanggan dalam bahasa pilihan mereka
Forum online dan komunitas adalah salah satu cara yang paling efektif bagi perusahaan untuk mengelola pertanyaan pelanggan dan masalah dukungan. Apakah akan memungkinkan pengguna untuk menemukan jawaban melalui dukungan online layanan mandiri, untuk memanfaatkan praktik terbaik dari pengguna lain melalui forum, atau untuk biaya secara efektif berkomunikasi secara elektronik (melalui email, chat atau telepon) dengan agen layanan pelanggan Anda, dukungan online telah memungkinkan skalabilitas dan dukungan 24 × 7 untuk menjadi kenyataan, bahkan dengan anggaran terbatas.
Namun, konten dukungan sering hanya tersedia dalam bahasa inti perusahaan (s), sehingga membatasi Kegunaannya untuk basis pelanggan yang lebih luas; dan mengoperasikan 24 × 7 dukungan obrolan di semua bahasa yang diinginkan dan geografi adalah biaya mahal. Dengan memanfaatkan terjemahan mesin dengan Translator, bisnis dapat menawarkan dukungan bahasa asli bahkan untuk bahasa yang sebaliknya tidak akan layak untuk ditawarkan secara ekonomi.
Pelajari lebih lanjut tentang terjemahan mesin dan cara Karya penerjemah
Perluas bagian di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan penerjemah untuk kebutuhan dukungan pelanggan Anda, menyediakan alternatif biaya lebih rendah untuk penawaran Anda saat ini.
Ketika pelanggan atau pengguna bisnis menabrak penghalang, langkah pertama mereka adalah mencari solusi secara online. Namun, dalam banyak kasus, konten yang relevan yang ditawarkan hanya tersedia dalam satu atau dua bahasa. Hal ini membatasi kemampuan Anda untuk menskalakan dukungan mandiri dan berdampak langsung pada biaya dukungan. Jika pengguna tidak dapat menemukan solusi online, langkah berikutnya, biasanya, adalah menghubungi perwakilan layanan pelanggan, atau lebih buruk lagi, untuk menyerah dan beralih ke produk atau layanan pesaing.
Dengan Translator, Anda dapat dengan mudah memberikan dukungan dalam setiap atau semua bahasa yang didukung di sebagian kecil dari biaya yang Anda akan membayar untuk konten diterjemahkan secara profesional.
Untuk menyediakan dukungan multibahasa dengan file bantuan online, basis pengetahuan, dan forum dukungan pelanggan, Anda dapat mengintegrasikan Translator ke situs web Anda.
Dukungan obrolan dalam bahasa asli pelanggan tidak terukur di lebih dari beberapa bahasa utama. Dengan mengintegrasikan penerjemah ke alat dukungan obrolan yang ada, Anda dapat dengan mudah dan biaya-efektif memberikan dukungan 24 × 7 untuk salah satu bahasa yang didukung.
Selain itu, dengan menggunakan Penerjemah kustom, pelanggan dapat menyetel terjemahannya ke industri, jargon, atau teknologi khusus mereka.
Untuk dukungan pelanggan telepon, terutama dalam situasi di mana apa pun kecuali panggilan telepon yang sebenarnya diperlukan, pelanggan dapat mengintegrasikan Microsoft Speech ke infrastruktur back-end mereka untuk terjemahan end-to-end. Pelajari lebih lanjut tentang Microsoft Speech.
