カスタマーサポート
顧客サポートを優先言語で提供
オンラインおよびコミュニティフォーラムは、企業が顧客の質問とサポートの問題を管理するための最も効果的な方法の1つです。ユーザーがセルフサービスのオンラインサポートを通じて回答を検索できるようにするか、フォーラムを通じて他のユーザーのベストプラクティスを活用するか、または顧客サービスエージェントとの電子メール、チャット、または電話による効果的な通信を行うか、オンラインサポートスケーラビリティと24×7のサポートは、限られた予算でも、現実になることができました。
しかし、サポートコンテンツは、多くの場合、会社のコア言語でのみ利用可能であり、それにより、より広い顧客ベースへの有用性が制限されます。Translatorで機械翻訳を活用することで、企業は、そうでなければ提供することが経済的に実現可能ではない言語であっても、ネイティブ言語サポートを提供することができます。
機械翻訳とその方法について詳しくは、 翻訳者の仕事
以下のセクションを展開して、お客様のサポートニーズに合わせて翻訳者を使用する方法について詳しく説明し、現在の製品に対する低コストの代替手段を提供します。
顧客またはビジネスユーザーが障害を襲ったとき、最初のステップは、ソリューションをオンラインで検索することです。ただし、ほとんどの場合、提供される関連コンテンツは1つまたは2つの言語でのみ使用できます。これにより、自己サポートを拡張し、サポートコストに直接影響を与える能力が制限されます。ユーザーがオンラインでソリューションを見つけることができない場合、次のステップは、通常、顧客サービス担当者に連絡するか、または悪い、あきらめて、競合する製品やサービスに切り替えることです。
翻訳者とは、簡単に任意のまたはすべてのサポートを提供することができます。 サポートされている言語 あなたが専門的に翻訳されたコンテンツのために支払うことになるコストのほんの一部で。
この多言語サポートをオンラインヘルプファイル、ナレッジベース、およびカスタマサポートフォーラムで提供するには、 あなたのウェブサイトに翻訳者を統合する.
顧客の母国語でのチャットサポートは、いくつかの主要な言語にまたがって拡張することはできません。既存のチャットサポートツールにTranslatorを統合することで、簡単かつ費用対効果の高い24時間365日のサポートを提供することができます。 サポートされている言語.
また、 カスタムトランスレータ、顧客は、特定の業界、専門用語、または技術に翻訳を調整することができます。
電話のカスタマサポートについては、特に実際の電話以外の通話が必要な状況では、顧客は Microsoft 音声をバックエンドインフラストラクチャに統合して、エンドツーエンドの翻訳を行うことができます。 マイクロソフトの音声に関する詳細情報.
