Die volgende is 'n gaspos deur die Microsoft Translator Partner, Lionbridge-tegnologieë, wat ontwikkel het GeoFluent as 'n oplossing om die uitdaging van intydse vertaling van gebruikersgegenereerde inhoud aan te spreek deur gebruik te maak van die Microsoft Translator outomatiese vertaaldiens en aanpassingsvermoëns van die Vertaler Hub.

---

Laat ons eerlik wees: kliënte waardeer eenvoud. Niks red 'n kwaad kliënt om 'n voormalige kliënt te word soos eenvoudige, naatlose kliëntediens nie. Vaardige ondernemings bied tot 'n dosyn kontakkanale aan om ondersteuning op die regte tyd en plek vir 'n kliënt te lewer, maar baie word gestuit deur die kompleksiteit van die verskaffing van hierdie vlak van ondersteuning vir hul hele kliëntebasis en in 'n verskeidenheid verskillende verkoopmediums.

Oorweeg die veeltalige aard van Noord-Amerika alleen. Volgens 'n onlangse opname beskou 30% van Noord-Amerikaners nie die Engelse taal as hul moedertaal nie. Die aantal beperkte Engelse vaardigheid (LEP) individue in die Verenigde State het ook sedert 1990 met 81 persent gegroei. Laastens word byna een uit elke tien Amerikaanse volwassenes van die werkende ouderdom-19,2 miljoen persone tussen 16 en 64 jaar oud-as beperkte Engelsvaardig beskou. Die kompleksiteit, sou kliëntediensbestuurders sê, is dat hulle onmoontlik kan personeel vir die ondersteuning van al die tale van al hul kliënte op enige gegewe punt.

Nog 'n faktor wat effektiewe kliëntediens oënskynlik kompleks maak, is die dinamiese manier waarop kliënte met diensverskaffers kan kommunikeer. Hierdie interaksie is omni-kanaal, waardeur kliënte nie net produkte van verkoopsorganisasies kan koop nie, maar ook rigting kan omkeer en interaksie kan gee en terugvoer kan gee aan wat verkoop word vir almal om te sien. Dit het nuwe druk op verkopers geplaas om hierdie interaksie vinnig en effektief te bestuur, of 'n vyandige reputasie te waag. Inderdaad, volgens Forrester Research, sal 67% van vandag se internetgebruikers verkies om (voor- en naverkope) antwoorde aanlyn te vind.

Moderne, eenvoudige kliëntediens is dinamies - of een tot een kontakkanale soos e-poskaartjies en klets, kommunikasie vind plaas in byna reële tyd. Chat kan byvoorbeeld 'n effektiewe manier wees vir kliënte om uit te reik na kliëntediensverteenwoordigers om hul probleme op te los en meer te wete te kom oor nuwe produkte. Terselfdertyd het tegnologie dit moontlik gemaak om kliënte in staat te stel om in hul eie moedertaal te gesels en dieselfde vermoë te bied vir verteenwoordigers van die onderneming en ander kliëntedienspersoneel. Dit word bereik deur verbeterde, persoonlike masjienvertaling. As gevolg hiervan kan multinasionale ondernemings - of selfs ondernemings met veeltalige kliëntebasisse - hul reikwydte aansienlik verbreed, handelsmerklojaliteit verhoog en kliënte kostedoeltreffend ondersteun, ongeag taal, ligging of toestel. Die beste van alles is dat vertaalprosesse veral bedag kan wees op bedryfsterme wat noukeurig vertaal moet word, sekuriteitskwessies en maklike toeganklikheid deur beide agent en verbruiker.

Verbeterde, persoonlike masjienvertaling is beslis nie so perfek soos menslike vertaling nie. Maar dis oukei. Wat dit wel doen, is om kletsgesprekke te help wat nie kan wag vir langtermyn-vertaalvolmaaktheid om uitvoerbaar, verstaanbaar en onmiddellik te wees nie.

By die implementering van masjienvertaling in 'n ondersteuningsomgewing moet organisasies die volgende oorweeg:

• Hoe integreer die oplossing in bestaande sagteware / werkstrome
• Die behoud van handelsmerk-/produkterme.
• Hoe kan u die vertaalkwaliteit maksimeer deur die aanpassing van vertaalmotors en opleiding in agent / moderator?
• Bied die oplossing voldoende voorsorgmaatreëls vir die hantering van PII.

Dit is die hart van wat GeoFluent deur Lionbridge elke dag vir al ons kliënte doen. As gevolg van ons vennootskap met Microsoft Translator, kan ons help om hierdie uitdagings te beantwoord en die kliëntediensvertalingsproses eenvoudig, uitvoerbaar, verstaanbaar en onmiddellik te maak.

Jou kliëntebasis word net meer divers en kanaalvaardig. Die verskaffing van eenvoudige, koste-effektiewe taalkliëntediens is binne u bereik. Besoek gerus http://geofluent.lionbridge.com/ om te leer hoe moderne masjienvertaling veeltalige, multikanaal-, kliëntediens eenvoudig kan maak.

Deur: Greg Belkin, direkteur van produkbemarking en produkbestuur, Lionbridge.