Die volgende is 'n gaspos deur die Microsoft Translator Partner, Lionbridge-tegnologieë, wat ontwikkel het GeoFluent as oplossing om die uitdaging van intydse vertaling van gebruikersgegenereerde inhoud aan te spreek deur gebruik te maak van die Microsoft Translator outomatiese vertaaldiens en aanpassingsvermoëns van die Vertaler Hub.

—————————————-

Dit is die middel van die nag in China, en jy is nog steeds op kantoor en werk aan 'n komplekse installasie wat aan die gang moet wees teen die tyd dat die baas die volgende dag inkom. Daar is geen ruimte vir foute nie, en die druk is aan.

Skielik funksioneer 'n bediener, en u besef dat u groot projek tot stilstand gekom het en dat die vordering tot stilstand gekom het. Wat doen jy?

U eerste reddingsboei is die verkoper se "Kontak ons" -knoppie op hul webwerf. 'N Kletsvenster word onmiddellik oopgemaak met kliëntediens aan die ander kant. 'n Agent werk aanlyn deur die probleem met jou, en skielik is die projek weer aan die gang. Jy slaak 'n diep sug van verligting.

Wat u nie weet nie, is dat die kliëntediensagent slegs Engels praat en naatloos met u omgaan, alhoewel u moedertaal Chinees is. Die kommunikasie was so naatloos dat jy nie eens bewus was dat daar 'n taalgaping bestaan nie. Op een of ander manier het dit net gewerk.   Wat u wel geweet het, is dat, as onmiddellike hulp van kliëntediens nie beskikbaar was nie, u waarskynlik op soek sou wees na 'n nuwe verkoper vir toekomstige sake.

Die les wat geleer is, is eenvoudig.  Vandag se besigheid vereis dat maatskappye van alle soorte in staat moet wees om te reageer en hul globale kliënte 24 uur per dag, 7 dae per week, 365 dae per jaar te ondersteun.  Dit beteken dat kliëntedienspersoneel daardie ondersteuning aan kliënte moet kan bied, ongeag hul moedertaal en tydsone. 

Die uitdaging met daardie tipe kliëntediens en ondersteuning is dat nie moedertaalsprekers of menslike vertaling 'n lewensvatbare oplossing is nie, beide vanuit 'n koste-, reaksietyd- en skaalbaarheidsoogpunt. Kan masjienvertaling hierdie probleem effektief oplos?

As kundiges in vertaal- en lokaliseringsdienste het ons by Lionbridge verstaan dat hoewel outomatiese vertaling die onmiddellikheid verskaf wat nodig is om tred te hou met die vertaalvereistes van gebruikergegenereerde inhoud, sakekliënte meer gevra het.  Vertalings moes ten minste uitvoerbaar en verstaanbaar wees, selfs al was dit nie perfek nie.

Die lys van uitdagings wat aangespreek moes word om outomatiese vertaling geldig te maak vir hierdie kliëntediensscenario's, was talle. Van die grootste struikelblokke sluit in:  

1. Tikfoute en slang – Met gebruikersgegenereerde inhoud is mense geneig om kortpaaie te neem en op 'n minder formele en meer gespreksmatige manier te skryf, wat lei tot tikfoute, slang, snelskrif en industriegesentreerde taal. Alhoewel dit algemeen voorkom, is dit problematies vir vertaalstelsels om toepaslik te identifiseer en reg te stel.  
2. Klets kliënt - Elke kliënt het 'n pasgemaakte weergawe van die kletskliënt gehad wat enige vertaaloplossing impliseer wat nodig is om in hul bestaande werkvloei en produkte te integreer.  
3. Wêreldwye soektog– Eentalige soektog op forum- en gemeenskapswebwerwe is baie anders as veeltalige soektogte vanuit 'n soekkriteria en resultate-perspektief.  Om 'n benadering te vind wat intuïtief is vir die eindgebruiker, moes 'n primêre fokus wees.

Om hierdie rede het ons GeoFluent ontwikkel, 'n intydse outomatiese vertaaloplossing wat ontwerp is om op 'n skaalbare en koste-effektiewe manier aan die behoeftes van sakekliënte te voldoen. Deur voort te bou op Microsoft Translator as die onderliggende outomatiese vertaaldiens, bied GeoFluent 'n bykomende konfigurasielaag wat intydse gesprekke en inhoudsdeling moontlik maak met gebruikers wat verskillende tale praat, lees en skryf. Dit word maklik geïntegreer in die bestaande kliënt
klets- en gemeenskapstoepassings. 

Ons het hierdie bogenoemde uitdagings in ag geneem by die ontwikkeling van GeoFluent. Hierdie SaaS-gebaseerde toepassing lewer die funksies wat ondernemings benodig, insluitend:

• Maskering van persoonlik identifiseerbare inligting tydens die vertaalproses.
• Die beskerming van maatskappy-, handels- en produkname sodat die regte korporatiewe beeld in enige taal gelewer word.
• Boumaatskappy woordelyste en stelsels om voorkeurvertalings te verskaf om korporatiewe, industrie- en plekspesifieke terminologie te akkommodeer deur gebruik te maak van die Translator Hub.
• Voeg lae taalkundige verwerking by om slang-, tikfoute, grammatikale en leestekenfoute uit bronmateriaal te verwyder en ondersteuning te bied vir streeksvariante van tale.

'N Suksesvolle masjienvertalingservaring moet naatloos, uitvoerbaar en tydig wees. GeoFluent maak dit moontlik vir die veeleisende behoeftes van kliëntediensorganisasies om 'n wêreldwye kliëntebasis te ondersteun.

Om meer te wete te kom oor hoe GeoFluent-oplossings Microsoft Translator gebruik, gaan na:

GeoFluent Video

GeoFluent-vennootbladsy

 

Deur Greg Belkin

Direkteur, Produkbemarking

Lionbridge-tegnologieë

www.lionbridge.com