ภาษาสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าที่ดีและยอดเยี่ยม
ต่อไปนี้เป็นผู้เข้าร่วมการโพสต์โดยพันธมิตรนักแปลของไมโครซอฟท์ เทคโนโลยีสะพานสิงโตที่พัฒนา ภูมิศาสตร์ เป็นวิธีการแก้ปัญหาเพื่อแก้ไขความท้าทายของการแปลแบบเรียลไทม์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างประโยชน์ Microsoft Translator บริการแปลอัตโนมัติและความสามารถในการปรับแต่งของ นักแปลฮับ.
—————————————-
มันเป็นกลางคืนในประเทศจีนและคุณยังคงอยู่ที่สำนักงานที่ทำงานในการติดตั้งที่ซับซ้อนที่ต้องการที่จะขึ้นและทำงานโดยเวลาที่เจ้านายมาในวันถัดไป ไม่มีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาดและความดันเปิดอยู่
ทั้งหมดของฉับพลันเซิร์ฟเวอร์ทำงานผิดปกติและคุณตระหนักถึงโครงการใหญ่ของคุณได้หยุดและความคืบหน้าได้มาหยุดชะงัก คุณทำอะไร
เส้นทางแรกของคุณคือปุ่ม "ติดต่อเรา" ของผู้ขายบนเว็บไซต์ของพวกเขา หน้าต่างการสนทนาจะเปิดขึ้นทันทีด้วยการสนับสนุนลูกค้าในอีกด้านหนึ่ง ตัวแทนที่ทำงานผ่านปัญหากับคุณออนไลน์และทันใดนั้นโครงการจะกลับมาดำเนินการอยู่ คุณหายใจอย่างลึกซึ้งของการบรรเทาทุกข์
สิ่งที่คุณไม่ทราบคือการที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพูดภาษาอังกฤษเท่านั้นและมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับคุณแม้ว่าภาษาพื้นเมืองของคุณคือจีน การสื่อสารมีความราบรื่นมากคุณไม่ได้ตระหนักถึงว่ามีช่องว่างภาษา อย่างใดก็แค่ทำงาน สิ่งที่คุณรู้, อย่างไรก็ตาม, ก็คือ, มีความช่วยเหลือทันทีจากการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่สามารถใช้ได้, คุณอาจจะมองหาผู้ขายใหม่สำหรับธุรกิจในอนาคต.
บทเรียนเรียนรู้เป็นเรื่องง่าย ธุรกิจของวันนี้ต้องการให้บริษัททุกประเภทมีความสามารถในการตอบสนองและสนับสนุนลูกค้าทั่วโลกของพวกเขา24ชั่วโมงต่อวัน7วันต่อสัปดาห์๓๖๕วันต่อปี นั่นหมายความว่าบุคลากรฝ่ายบริการลูกค้าต้องสามารถให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงภาษาพื้นเมืองและเขตเวลา
ความท้าทายกับประเภทของการบริการลูกค้าและการสนับสนุนคือการที่ไม่ใช่เจ้าของภาษาหรือการแปลของมนุษย์เป็นวิธีการแก้ปัญหาที่ทำงานได้ทั้งจากค่าใช้จ่ายการตอบสนองเวลาและมุมมองที่ขยายตัว เครื่องแปลภาษาสามารถแก้ปัญหานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่
ในฐานะที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในการแปลและบริการแปลภาษาเราที่ Lionbridge เข้าใจว่าในขณะที่การแปลอัตโนมัติให้ความฉับไวที่จำเป็นเพื่อให้ทันกับการแปลความต้องการของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นลูกค้าธุรกิจที่เรียกร้องมากขึ้น การแปลต้องดำเนินการอย่างน้อยและเข้าใจได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่สมบูรณ์
รายการของความท้าทายที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขเพื่อให้การแปลอัตโนมัติถูกต้องสำหรับสถานการณ์การสนับสนุนลูกค้าเหล่านี้มีมากมาย บางส่วนของอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดรวม:
- การพิมพ์ผิดและสแลง– ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคนมีแนวโน้มที่จะใช้ทางลัดและเขียนในลักษณะที่ไม่ถูกต้องและการสนทนามากขึ้นที่ส่งผลให้การพิมพ์, สแลง, ชวเลขและภาษาที่เป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรม ในขณะที่นี้เป็นเรื่องธรรมดา, มันเป็นปัญหาสำหรับระบบการแปลเพื่อระบุและแก้ไขอย่างเหมาะสม.
- ไคลเอ็นต์การแชท -ลูกค้าแต่ละรายมีเวอร์ชันที่กำหนดเองของไคลเอ็นต์การสนทนาที่หมายถึงโซลูชันการแปลใดๆที่จำเป็นในการรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่และผลิตภัณฑ์ของพวกเขา
- ค้นหาทั่วโลก– การค้นหา Monolingual ในฟอรั่มและไซต์ชุมชนต่างจากการค้นหาหลายภาษาจากทั้งเกณฑ์การค้นหาและมุมมองผลลัพธ์ การหาวิธีการที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ที่ต้องการจะเป็นโฟกัสหลัก
ด้วยเหตุนี้เราจึงพัฒนา GeoFluent ซึ่งเป็นโซลูชั่นการแปลอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ที่ได้รับการจัดทำขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าธุรกิจในลักษณะที่ปรับขนาดได้และคุ้มค่า การสร้างบน Microsoft แปลเป็นบริการการแปลโดยอัตโนมัติ GeoFluent ให้ชั้นการกำหนดค่าเพิ่มเติมที่ช่วยให้การสนทนาแบบ real-time และการแบ่งปันเนื้อหากับผู้ใช้ที่พูดอ่านและเขียนภาษาที่แตกต่างกัน รวมเข้ากับลูกค้าที่มีอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย
การสนทนาและการใช้งานชุมชน
เราเอาความท้าทายดังกล่าวข้างต้นเหล่านี้เข้าบัญชีเมื่อพัฒนา GeoFluent. แอพลิเคชันที่ใช้ SaaS นี้ส่งมอบคุณลักษณะที่ธุรกิจต้องการรวมถึง:
- กำบังข้อมูลส่วนบุคคลในระหว่างกระบวนการแปล
- ปกป้องบริษัทชื่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์เพื่อให้ภาพขององค์กรที่ถูกต้องถูกส่งไปในภาษาใดๆ
- ก่อสร้างบริษัทอภิธานศัพท์และระบบเพื่อให้การแปลที่ต้องการเพื่อรองรับคำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมและสถานที่ตั้งขององค์กรผ่านการใช้งานของฮับนักแปล
- เพิ่มชั้นของการประมวลผลภาษาเพื่อลบสแลง, การพิมพ์ผิดไวยากรณ์และเครื่องหมายวรรคตอนจากวัสดุต้นฉบับและให้การสนับสนุนสำหรับตัวแปรภูมิภาคของภาษา
ประสบการณ์การแปลเครื่องที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีการใช้งานได้อย่างราบรื่นและทันเวลา GeoFluent ทำให้สิ่งนี้ทำให้เป็นไปได้สำหรับความต้องการขององค์กรการบริการลูกค้าเพื่อสนับสนุนฐานลูกค้าทั่วโลก
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหา GeoFluent จะนำประโยชน์จาก Microsoft แปลให้ไปที่:
โดยเกร็กเบลคิน
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์
เทคโนโลยีสะพานสิงโต
